Veelgestelde Vragen Accommodatie.
Hoe laat mag ik in/uit checken?
Het is internationaal vastgelegd dat men de kamer tussen 10 en 12 uur moet verlaten. Op dit tijstip vervalt tevens het recht op eventuele verzorging qua eten en drinken. Een accommodatiehouder is vrij om een bijdrage te vragen voor het gebruik van de faciliteiten en de verzorging nadat u bent uitgecheckt. Ook kan het op enkele bestemmingen voorkomen dat u op de aankomstdag niet voor 12 uur in uw kamer of appartement terecht kunt.
Ik heb een bingo- of rondreis geboekt, wanneer weet ik in welk hotel ik overnacht?
De hotelgegevens ontvangt u ter plekke van de host/ess. Deze zijn van te voren niet bij ons bekend.
Wanneer is de kinderkorting van toepassing?
Kinderkorting is van toepassing, als een kind als derde persoon op 1 kamer verblijft, met 2 volbetalenden. Bij een familiekamer of Quadroom zit de kinderkorting in de kamerprijs verwerkt. De kinderkortingen worden niet specifiek op de website bij de prijsopbouw vermeld. Het bedrag voor de accommodatie wordt gedeeld door het aantal personen, ongeacht leeftijd.
Veelgestelde Vragen Bestemming.
Uw huisdier mee op vakantie?
Het is in sommige gevallen mogelijk uw huisdier mee te nemen op vakantie. Dit is afhankelijk van de accommodatie waarin u wilt verblijven en/of de luchtvaartmaatschappij.
Uw aanvraag dient u schriftelijk te mailen naar traffic@corendon.nl
Uw rolstoel mee op vakantie?
Indien u gebruik maakt van een rolstoel en deze meeneemt op vakantie verzoeken wij u vriendelijk dit aan te geven bij boeking. Graag vernemen wij van u wat voor een rolstoel het is (inklapbaar, electrisch etc). Wij zullen er dan zorg voor dragen dat u op de luchthavens de juiste assistentie ontvangt.
Het is echter wel van belang dat u zelf in staat bent het vliegtuig te betreden en plaats te nemen op de stoel. Hetzelfde geldt voor de transferbus. Het cabinepersoneel en onze collega's ter plaatse kunnen en mogen u niet tillen.
Mag ik reizen tijdens mijn zwangerschap?
Zwangere vrouwen mogen t/m week 27 van de zwangerschap reizen zonder doktersverklaring. Vanaf 28 weken t/m 34 weken is reizen alleen mogelijk met een schriftelijke doktersverklaring.
Let op: Deze verklaring mag echter niet ouder zijn dan 7 dagen, op de dag van vertrek. Zwangere vrouwen worden anders uit gezondheidsoverwegingen geweigerd. Tijdens de zwangerschap is het vanaf week 35 niet toegestaan om te vliegen.
Veelgestelde Vragen Betalen.
Last-minute geboekt? Hoe moet ik betalen?
Als u binnen zes weken voor vertrek (last-minute) een reis boekt, dient u het gehele bedrag in één keer over te maken. De snelst mogelijke manier is om dit meteen per creditcard te voldoen!
Is mijn (aan)betaling binnen gekomen?
De verwerking van uw (aan)betaling neemt enkele werkdagen in beslag. U kunt dit in de gaten houden door in te loggen met uw boekings- en klantnummer op mijn boeking/betalen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn (aan) betaling?
Bevestigingen van (aan)betalingen worden niet verstuurd. U kunt de verwerking van uw (aan)betaling controleren door in te loggen met uw boekings- en klantnummer op onze website, klik op mijn boeking/betalen
Veelgestelde Vragen Boeken.
Waarom zou ik een reisverzekering afsluiten?
Als u op reis gaat, bent u (en uw spullen) kwetsbaarder dan thuis. U loopt een groter risico om iets kwijt te raken, zaken te beschadigen of bestolen te worden. Het is daarom altijd erg verstandig u te verzekeren tegen diefstal, verlies en schade.
Daarnaast is het van groot belang dat u gedekt bent voor eventuele ziektekosten. De kosten in het buitenland liggen vaak vele malen hoger dan in Nederland, via uw zorgverzekering bent u tot een maximaal bedrag verzekerd wat vaak niet voldoende is om de gemaakte kosten te dekken.
Waarom zou ik een annuleringsverzekering afsluiten?
Als u een annuleringsverzekering heeft, kunt u uw reis kosteloos (de verzekering vergoed dit) annuleren als u daarvoor een geldige reden heeft. Dit geldt ook als u uw reis tussentijds moet afbreken. Reeds betaalde bedragen krijgt u (deels) teruggestort.
Geldige redenen:
Wat geldige redenen zijn om te annuleren hangt af van de voorwaarden van uw verzekeringsmaatschappij. Indien u de annuleringsverzekering via Corendon heeft afgesloten kunt de geldende redenen nalezen op www.unigarant.nl.
Corendon sluit alle verzekeringen af via Unigarant. Een reisverzekering kunnen wij per persoon afsluiten, een annuleringsverzekering alleen per boeking. Wanneer u geen polisvoorwaarden bij uw reservering heeft ontvangen neem dan contact met ons op, wij sturen u het graag als nog toe. Uw reserveringsnummer van Corendon is tevens u polisnummer bij de Unigarant. Controleer altijd goed of u geen dubbele verzekering afsluit; tegenwoordig beschikken vele reizigers over een doorlopende verzekering.
Kan ik na boeking mijn reisgegevens nog wijzigen?
Na verzending van uw reserveringsformulier is uw boeking definitief. Indien u na reservering uw reisgegevens zoals de vertrekdatum of het reisgezelschap wilt wijzigen, kunt u dit telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Hiervoor kunnen wijzigingskosten in rekening gebracht worden. Raadpleeg altijd de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op alle reizen (behoudens losse vliegtickets) van Corendon BV. Deze voorwaarden vindt u terug onder het logo van de ANVR op onze site.
Veelgestelde Vragen Heen- en terugreis.
Mijn vlucht is op basis van A la carte. Wat houdt dit in?
Transavia, Corendon Airlines en Bulgaria Air bieden op alle vluchten de à la carte service aan. Dit is een cateringservice waarbij het cabinepersoneel langs komt met aantrekkelijk geprijsde & uitgebreid assortiment koude - en op de langere vluchten ook warme - snacks of maaltijden en (fris)dranken. Datgene wat u aan boord bestelt, betaalt u direct aan het cabinepersoneel. Voor meer informatie kunt u ook surfen naar www.transavia.com of www.corendon.com
Wat zijn de vluchttijden van mijn reservering?
Via mijn boeking op onze site kunt u met uw reserverings -en klantnummer uw vluchtgegevens bekijken. Indien u bij de vertrek- en/of aankomsttijd 00:01 aantreft of u ziet bijvoorbeeld het vluchtnummer HV000 staan dan betekent dit, dat het exacte vluchtnummer en schematijd nog niet bij ons bekend zijn. Circa 7 dagen voor vertrek zijn uw vluchttijden bekend. De tijden vermeld zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen. Corendon Vliegvakanties kan dan ook op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden indien er vluchtwijzigingen optreden.
Kan ik ook speciale maaltijden aanvragen voor de vlucht?
Het is helaas niet mogelijk om speciale maaltijden aan te vragen gedurende de vlucht. De meeste luchtvaartmaatschappijen waar wij mee vliegen bieden allen een a la carte service aan.
Uitzonderingen:
-Sun Express biedt maaltijden aan tijdens de vlucht. Tegen bijbetaling kunt u, aan boord en indien voorradig, een speciale maaltijd bestellen.
-Sky Airlines serveert sandwiches, hier kunt u geen speciale maaltijd bestellen.
Wij raden u aan om, in geval van een dieet, zelf iets mee te nemen wat u tijdens de vlucht kunt nuttigen.
Wat is het verschil tussen een campingvlucht en een lijndienst?
Bij een chartermaatschappji is het definitieve vluchtschema, onder voorbehoud van wijzigingen, pas 14 dagen voor vertrek bekend. De luchtvaartmaatschappij kan tot de dag van vertrek nog vluchtwijzigingen (route, tijd, vertrekplaats etc.) doorvoeren. Bij een lijndienst is het vluchtschema bij boeking direct bekend en wijzigingen in de dienstregeling komen zelden voor
Hoe laat moet ik inchecken voor mijn vlucht?
U dient voor al onze vluchten minimaal 2 uur voor vertrek in te checken.
Ik wil medische bagage meenemen, kan dat?
Medische bagage moet worden doorgegeven aan de luchtvaartmaatschappij. U dient in het bezit te zijn van een doktersverklaring.
Ik heb overbagage, moet ik daarvoor bijbetalen?
Als u meer dan 20 kilo per persoon meeneemt, kan een luchtvaartmaatschappij hier extra kosten voor berekenen. Dit varieert van 7 euro tot 10 euro per kilo per enkele reis per luchtvaartmaatschappij. Een baby heeft geen recht op vrije bagage. De genoemde tarieven kunnen altijd wijzigen.
Hoe moet ik herbevestigen?
Indien u een pakketreis heeft geboekt (vlucht, transfer, hotel) hoeft u geen vluchten te herbevestigen. Mocht er een wijziging zijn voor de heenvlucht, dan wordt u door ons geïnformeerd. Een dag voor de terugvlucht komt er op het informatiebord van uw accommodatie te hangen, welke tijd uw terugvlucht heeft, en hoe laat u klaar dient te staan voor de transfer. Heeft u alleen een vlucht geboekt, dan bevestigt u alleen de terugvlucht. Dit kunt u doen door met uw boekingsnummer in te loggen op onze site. U controleert dan de vertrektijd van uw vlucht.
Veelgestelde Vragen Reisdocumenten.
Welke reisdocumenten heb ik nodig? En geldt er op mijn bestemming een visumplicht?
Voor Turkije: U dient in het bezit te zijn van een Nederlands (of Belgisch) paspoort of Identiteitskaart dat bij terugkomst nog 3 maanden geldig is. Turkije kent een visumplicht, tegen betaling van EUR 15,- kunt u zonder enige formaliteit op elke Turkse luchthaven een visum verkrijgen (voor elk meereizend minderjarig kind dat is bijgeschreven in het paspoort van een van de ouders dient apart € 15,- te worden betaald).
Voor Griekenland: U dient in het bezit te zijn van Nederlands (of Belgisch) paspoort of Europese ID kaart dat bij terugkomst in Nederland nog geldig is.
Voor Bulgarije: U dient in het bezit te zijn van een geldig Nederlands (of Belgisch) paspoort of ID kaart dat bij terugkomst nog geldig is.
Voor Egypte: Bij reizen naar Egypte dient het Nederlandse paspoort nog minimaal 2 maanden geldig te zijn bij terugkomst. Het Belgische paspoort dient nog minimaal 6 maanden geldig te zijn bij terugkomst. U heeft een visum nodig dat u bij aankomst in Egypte tegen betaling van EUR 25,- kunt aanschaffen. Belgische paspoorthouders dienen ook nog twee extra pasfoto's mee te nemen.
Voor Tunesie: U dient in het bezit te zijn van een Nederlands (of Belgisch) paspoort die bij terugkomst in Nederland nog geldig is. Indien er een volledig verzorgde pakketreis via Corendon geboekt is volstaat een geldige identiteitskaart met pasfoto, echter een paspoort wordt aanbevolen.
Voor Marokko: U dient in het bezit te zijn van een geldig Nederlands paspoort (of Belgisch) die bij terugkomst nog geldig is.
Heeft u een andere nationaliteit dan de Nederlandse of de Belgische of beschikt u over een Nederlands vreemdelingenpaspoort of een Nederlands vluchtelingenpaspoort, neemt u dan contact op met het consulaat of de ambassade van het betreffende land!
Voor overige nationaliteiten en voor de meest actuele informatie over visum en reisdocumenten raadpleeg altijd www.cibt.nl
Ik heb een losse vlucht geboekt, wanneer ontvang ik mijn tickets?
Tickets worden in de regel ongeveer 10 dagen voor vertrek per e-mail verzonden.
Bij Last-Minute reserveringen of wanneer het definitieve vluchtschema nog niet bekend is worden de tickets korter voor vertrek per e-mail verzonden.
Enkele uitzonderingen op bovenstaande:
-Heeft u een reis naar Istanbul geboekt en vliegt u met Corendon Airlines, dan ontvangt u geen tickets.
-Indien u uitsluitend een vlucht geboekt met Corendon Airlines met vertrek vanaf een Nederlandse luchthaven heeft ontvangt u ook geen tickets. (Voor vertrek vanaf Brussel ontvangt u wel tickets)
U kunt op vertoon van uw paspoort inchecken op de luchthaven. Voor pakketreizen naar Istanbul; bij de accommodatie krijgt u op vertoon van uw paspoort een kamer toegewezen.
Amsterdam Schiphol: Corendon servicebalie vertrekhal 3
Maastricht Aachen: Bij de incheckbalie.
Eindhoven Airport: Bij de incheckbalie.
Rotterdam Airport: Bij de incheckbalie.
Brussel Zaventem: Bij de incheckbalie
Dusseldorf International: Bij de incheckbalie.
Ik heb een pakketreis geboekt, wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?
De reisbescheiden worden ongeveer 1 week voor vertrek per email toegestuurd. U ontvangt twee emails. Een met de vliegtickets ( 3 per persoon), en 1 met het accommodatievoucher ( 3 per kamertype). Deze kunt u uitprinten, hier kunt u mee reizen. Transfers zitten inbegrepen, hier ontvangt u geen documenten voor.
Voor de transfer van het vliegveld naar het hotel kunt u zich buiten melden. U wordt dan de juiste transferbus gewezen. Voor de transferbus terug, vindt u 1 dag voor vertrek op het informatiebord in het hotel, hoe laat u wordt opgehaald. De transfers zijn gekoppeld aan uw vlucht.
Hoe moet ik mijn reisdocumenten uitprinten?
U dient uw reisbescheiden uit te printen en los te knippen. Het maakt niet uit of u in kleur, of zwart/wit print.
Ik heb een vraag over mijn achternaam?
Voorvoegsels worden aan de achternaam vast geschreven. Dit voorkomt dat het verkeerd op het ticket wordt geprint. Als u alleen een meisjesnaam heeft opgegeven, dan is dat altijd correct. U mag uiteraard ook uw getrouwde naam opgeven, deze dient dan
wel in het paspoort vermeld te staan.
Ik heb mijn tickets per mail ontvangen, ontvang ik nu geen kofferlabels?
U ontvangt geen kofferlabels meer. Indien u vertrekt vanaf Amsterdam, kunt u deze nog wel ophalen bij de Corendon balie in vertrekhal 3.
Kan ik online inchecken?
U kunt 1 dag van te voren online inchecken bij Transavia.com indien u een vlucht heeft geboekt met Transavia (HV). Dit doet u met uw 7-cijferig boekingsnummer, u laat het eerste getal weg. Alle andere luchtvaartmaatschappijen bieden geen mogelijkheid online in te checken.
Kan ik van te voren mijn vluchtstoel reserveren of extra beenruimte stoelen reserveren?
Wij kunnen geen stoelreserveringen maken. Bij Transavia (HV) kunt u 1 dag voor vertrek inchecken. Bij Corendon Airlines (CAI) kunt u bij het inchecken vragen om een stoel op de eerste rij of bij de nooduitgang. Hier betaalt u 15 euro per persoon per enkele reis voor, mits deze plaatsen nog beschikbaar zijn.
Een stoel reserveren bij de nooduitgang is niet mogelijk voor zwangere vrouwen, passagiers met baby’s, alleenreizende kinderen, corpulente passagiers, passagiers met gezondheidsproblemen, passagiers met een verstandelijke of lichamelijke handicap, passagiers met vliegangst, passagiers die de Nederlandse en/of Engelse en/of Turkse taal niet machtig zijn.
Wat is de procedure als ik mijn reisdocumenten vergeet?
U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van de juiste reisdocumenten. Indien tijdens de incheckprocedure blijkt dat u niet over juiste de reisdocumenten beschikt of helemaal geen reisdocumenten in bezit heeft, kan de uitvoerende maatschappij kosten in rekening brengen voor het alsnog uitprinten van de reisdocumenten. De hoogte van de administratieve kosten verschillen per luchthaven;
| Luchthaven: |
Kosten: |
| Amsterdam: |
0,- |
| Rotterdam: |
25,00 |
| Groningen: |
5,00 |
| Maastricht: |
7,50 |
| Eindhoven: |
7,50 |
| Munster: |
50,00 |
| Weeze / Niederrhein: |
50,00 |
| Dusseldorf: |
50,00 |
| Brussel: |
0,- |
Indien uw vlucht wordt uitgevoerd door Corendon Airlines heeft geen vliegtickets nodig. U heeft dan alleen een geldig paspoort nodig om in te checken.
Veelgestelde Vragen Verzorging.
Wat houdt LG (Logies)in?
Logies houdt in dat alleen de overnachtingen zijn inbegrepen. Maaltijden zijn niet inbegrepen.
Wat houdt LO (logies & ontbijt)in?
De overnachtingen en het ontbijt zijn inbegrepen in uw vakantie. Het ontbijt bestaat over het algemeen uit brood, witte kaas, komkommer, tomaat, vleeswaren, jam, honing en koffie of thee. Het is mogelijk dat voor sommige vleeswaren en of extra´s bijbetaald moet worden.
Wat houdt HP (halfpension) in?
Halfpension wil zeggen logies, ontbijt en diner. Het diner is over het algemeen in buffetvorm, maar kan in rustige periodes vervangen worden door een setmenu. Het diner bestaat over het algemeen uit soep, brood, verschillende salades, verschillende warme vleesgerechten, pasta en rijst.
Wat houdt VP (volpension) in?
Volpension houdt in logies, ontbijt, lunch en diner. De lunch is meestal in buffetvorm en bestaat ook uit verschillende warme en koude gerechten.
Wat is een double room/2 persoonskamer/2 pk ?
Een double room, 2 persoonskamer of ook 2pk genoemd bestaat uit een standaard hotelkamer met 2 bedden of 1 groot bed.
Wat is een single room/1 pk/1 persoonskamer ?
De 1 persoonskamer kan soms van minder gunstige kwaliteit zijn of minder gunstig gelegen dan een 2 pk in hetzelfde gebouw, dit ondanks de gevraagde toeslag.
Wat houdt AI (All Inclusive) in?
All Inclusive houdt in logies, ontbijt, lunch, diner en drankjes. Op door het hotel vastgestelde tijden zijn de drankjes (lokale alcoholische en non alcoholische drankjes, water, koffie en thee) inbegrepen. In de meeste gevallen bieden de hotels gedurende dag snacks, taartjes en een middernachtsnack aan. Elk hotel bepaalt zijn eigen All Inclusive formule en wat er in begrepen is, Corendon heeft hier geen invloed op. Voor een up to date beschrijving verwijzen wij u naar onze website en uw accommodatiebeschrijving.
Naast de All Inclusive formule bieden sommige hotels een uitgebreidere All Inclusive formule aan (Ultra All Inclusive, Elite All Inclusive, High Class All Inclusive etc). Voor een up to date beschrijving verwijzen wij u naar onze website en uw accommodatiebeschrijving.
Wat is een Quad room?
Een Quad kamer is een standaard (2-persoonskamer) met bijplaatsing van 2 bedden.
Wat is een family room/ familiekamer?
Een familiekamer kan bestaan uit 2 aparte kamers met één ingang, twee naast elkaar gelegen kamers met een tussendeur of uit één grote ruimte (waaronder ook een duplexkamer kan vallen).
Wat is een Voordeelkamer?
Deze kamers/appartementen zijn over het algemeen gelijk aan de overige kamers/appartementen, echter ligging, inrichting en grootte kan afwijken. Tevens kunnen de kamers zonder balkon of terras zijn of gelegen in het annex gebouw. LET OP: er is een beperkte voorraad van de kamers beschikbaar. Boek dus op tijd op gebruik te kunnen maken van de aantrekkelijke prijzen.
Ik heb een speciaal dieet, kunt u hier rekening mee houden?
Wij kunnen u helaas niet garanderen dat het hotel rekening kan houden met uw dieetwensen. U kunt het best zelf het een en ander meenemen. U dient bij aankomst bij de receptie te vermelden, dat u, of een van uw reisgenoten, een speciaal dieet heeft.
Indien u met een luchtvaartmaatschappij vliegt waar maaltijden geserveerd worden, dient u dit zelf bij de airline aan te melden (QX, FQ). Voor luchtvaartmaatschappijen waarbij à la carte gegeten wordt kan er niets geregeld worden (CAI, HV, SHY).
Veelgestelde Vragen Zekerheden.
Wat houdt Stichting Garantiefonds en Reisgelden in?
Onze organisatie is aangesloten bij het SGR. Alle door ons aangeboden reizen vallen daarom onder de garantie van het SGR. Deze garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. Indien u niet rechtstreeks boekt bij een SGR-reisorganisator, bevelen wij u aan om uw reis te boeken bij een SGR aangesloten reisbureau of reizenverkopende bank. Meer informatie kunt u vinden op de website van de SGR (www.sgr.nl).
Wat moet ik doen in geval van onvolkomendheden ?
Indien u op uw bestemming een fout of onvolkomenheid constateert, dan dient u daar direct melding van te maken bij de verstrekker van de dienst (bijvoorbeeld het hotel), bij de reisleiding of bij de lokale vertegenwoordiger van de reisorganisatie. Als de tekortkoming ook dan nog niet binnen redelijke termijn tot tevredenheid is opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis en dus aanleiding geeft tot een klacht, dient u deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport), of, indien dit onmogelijk is, bij de reisorganisator. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen een maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij het boekingskantoor. Klachten buiten deze termijn ingediend, worden door ons niet in behandeling genomen. Over smaak valt niet te twisten, klachten over maaltijden in uw accommodatie worden door ons dan ook niet in behandeling genomen.
Wat houdt ANVR in?
Onze organisatie is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en de informatie daarover. De reizen door ons aangeboden via publicatie worden aangeboden onder het beding dat de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn op al onze aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat zulks niet het geval is. Deze reisvoorwaarden zijn integraal opgenomen in de brochure uitgegeven door de ANVR, uw boekingskantoor zal u een exemplaar van deze brochure verstrekken, gebeurt dat niet, vraag er dan om. Bovendien kunt u deze reisvoorwaarden terugvinden op de website van de ANVR (www.anvr.nl). De brochure bevat tevens de ANVR Boekingsvoorwaarden, de voorwaarden van de Stichting Garantiefonds Reisgelden, de voorwaarden van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen en overige voor de reiziger relevante informatie.
Kan ik mijn reis kosteloos annuleren ivm een oorlog?
Indien er geen negatief reisadvies is afgegeven (door het ministerie van Buitenlandse zaken) voor uw vakantiebestemming, kunt u uw reis niet kosteloos annuleren. Voor meer informatie kunt u ook surfen naar
www.anvr.nl of
www.buza.nl